Política de privacidade Carglass®

Política de Privacidade da Carglass®

1. Introdução

Este Website www.carglassbrasil.com.br (o “Website”) é administrado pela Carglass Automotiva Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 68.062.827/0001-63, empresa que utiliza em seus negócios a marca registrada Carglass®, cuja sede administrativa está localizada na Alameda Ásia, 164, Pólo Empresarial Tamboré, CEP 06543-312, cidade de Santana de Parnaíba, Estado de São Paulo, Brasil, designada na presente Política de Privacidade como “nós” ou “nos” ou “Carglass®”. Estamos comprometidos com a proteção e o respeito a sua privacidade.

Recomendamos a leitura desta Política de Privacidade juntamente com nossas Condições de Uso de Website, sendo que a presente mostra como iremos tratar quaisquer informações pessoais que você venha nos fornecer ou que forem por nós obtidas.

Favor leia cuidadosamente o seguinte para compreender como trataremos suas informações pessoais.

2. Informações que podemos obter através do Website

Podemos obter suas informações disponíveis online de várias maneiras, como, por exemplo, através de sua utilização deste Website e através da utilização de cookies (favor leia nossa Política de Uso de Cookies).

Algumas seções do nosso Website convidam-no a entrar em contato conosco seja para o pré-agendamento dos nossos serviços ou a fim de possibilitar um retorno telefônico de nossa parte (“Call Back”), ou mesmo para deixar-nos suas perguntas e comentários. Se assim o fizer, poderemos obter e armazenar as informações pessoais que vier a nos fornecer, tais como:

  • Seu nome, endereço residencial ou comercial e/ou outro endereço pessoal, números de telefone, endereço de e-mail e outros detalhes de contato;
  • Detalhes de seu automóvel e respectivo seguro;
  • Registros de sua correspondência conosco, caso tenha nos contatado;
  • Detalhes de sua visita ao nosso Website e os recursos que tenha acessado.

3. Nossa utilização de suas informações pessoais obtidas através do Website

Podemos usar suas informações pessoais por nós obtidas através do Website, conforme acima, das seguintes maneiras:

  • Para assegurar que o Website lhe é apresentado de maneira eficaz;
  • Para fornecer-lhe as informações que nos tenha solicitado;
  • Para desenvolver e aprimorar nossos serviços, em especial através de nossos contatos com você em pesquisas de satisfação de cliente e por meio de testes para aprimoramento de sistemas e processos de informação; e
  • Exceto se você tiver solicitado o contrário, para enviar-lhe materiais de marketing e outros materiais referentes a nossos serviços em forma eletrônica e/ou papel. (ver Seus Direitos abaixo).

4. Cookies da Internet

Podemos também obter informações sobre sua utilização geral da internet através do uso de “cookies”, o que nos possibilitará tornar determinadas partes do Website mais fáceis de usar. Favor ver nossa “Política de Uso de Cookies” para maiores detalhes.

5. Como processamos seus dados pessoais obtidos de outra maneira que não através deste Website

Assim como as informações que obtemos de você através do Website, conforme acima, podemos também obter informações pessoais por telefone, e-mail ou em papel. Nosso tratamento dessas informações está sujeito à presente Política de Privacidade.

  • Informações pessoais podem incluir: seu nome, endereço residencial ou comercial e/ou outro endereço pessoal, números de telefone, endereço de e-mail e outros detalhes de contato;
  • Detalhes de seu automóvel e respectivo seguro;
  • Registros de sua correspondência conosco; e/ou
  • Seu cartão de crédito, cartão de débito ou outros detalhes de pagamento.

6. Nossa utilização de suas informações pessoais obtidas de outra maneira que não através deste Website

As informações pessoais por nós obtidas poderão ser usadas das seguintes maneiras:

  • Para prestar-lhe nossos serviços e bens ou outras informações que você tenha solicitado;
  • Para faturá-lo e/ou sua companhia de seguros pelos serviços que lhe prestamos;
  • Para manter registros do trabalho que realizamos para você;
  • Para desenvolver e aprimorar nossa operação e nossos serviços, em especial através de nossos contatos com você em pesquisas de satisfação do cliente e por meio de testes para aprimoramento de sistemas e processos de informação; e
  • Exceto se você tiver solicitado o contrário, para enviar-lhe materiais de marketing e outros materiais referentes aos nossos serviços em forma eletrônica e/ou papel. (ver Seus Direitos abaixo).

7. Divulgação de suas informações pessoais obtidas através deste Website ou de outro modo

Ao nos fornecer informações pessoais, você reconhece e confirma que podemos compartilhá-las com um terceiro, se:

  • Esse terceiro for sua companhia de seguros. Por exemplo, é provável que compartilhemos suas informações pessoais com sua companhia de seguros para fins de solucionar seu pedido de serviços conforme sua apólice de seguro e/ou para permitir que cobremos o devido pagamento de sua companhia de seguros pelos serviços prestados, quando aplicável; podemos compartilhar suas informações com sua companhia de seguros com a finalidade de impedir fraude e/ou para melhorar nossa prestação de serviços em geral à sua companhia de seguros para beneficiar ainda mais a você e a outros titulares de apólice.
  • Estivermos direta ou indiretamente usando um prestador de serviços terceirizado (que poderá, por exemplo, incluir um outro membro do Grupo de empresas da Belron®, Grupo ao qual a Carglass® pertence, e/ou prestadores de serviços por ela indicados) para nos prestar serviços que envolvam processamento de dados. Por exemplo, designamos prestadores de serviços de processamento de pagamento para nos auxiliarem em nossos processos de faturamento; usamos ainda prestadores terceirizados quando precisamos de assistência para receber o pagamento de nossas faturas;
  • Usarmos prestadores de serviços terceirizados para nos auxiliarem na transmissão de informações pessoais obtidas em nossas filiais ou usando computadores portáteis para nossos sistemas de informações;
  • Usarmos prestadores de serviços terceirizados para nos auxiliarem na realização de pesquisas de satisfação de clientes; pretendermos usar os resultados dessas pesquisas como auxílio ao desenvolvimento e aprimoramento de nossos serviços; sua companhia de seguros poderá desejar que compartilhemos com ela os resultados de sua resposta à pesquisa;
  • Tiver consentido expressamente com que compartilhemos suas informações pessoais com terceiros identificados;
  • Designarmos um terceiro subcontratado para nos auxiliar a prestar-lhe nossos serviços; e, em épocas de grande demanda podemos encaminhar sua chamada a uma central de atendimento terceirizada para nos ajudar a agendar e fazer o agendamento dos serviços;
  • Tivermos a obrigação legal, regulatória, por requisição do Poder Público ou obrigação profissional de divulgar suas informações pessoais, seja para cumprir ou aplicar nossas Condições de Uso de Website ou para proteger nossos direitos, bens ou a segurança de nossa empresa, seus negócios e empregados ou outros; e/ou
  • A Carglass Automotiva Ltda. ou substancialmente todos os seus ativos forem incorporados ou adquiridos por um terceiro, caso em que suas informações pessoais poderão fazer parte dos ativos transferidos ou incorporados;
  • Para prestar informações estatísticas anônimas sobre usuários do Website e informações de utilização correlatas a terceiros conceituados.

Exceto conforme descrito acima, não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros.

8. Onde armazenamos suas informações pessoais

A fim de oferecer-lhe os nossos serviços e este Website, quaisquer informações pessoais que obtivermos poderão ser transferidas e armazenadas por um terceiro em um local dentro ou fora do território nacional, incluindo um país no qual a legislação preveja uma proteção menor para informações pessoais. Se contratarmos um terceiro para processar informações pessoais em nosso nome, então, independentemente de sua localização, exigiremos contratualmente que ele aplique as proteções apropriadas a informações pessoais. Ao continuar usando nossos serviços ou o Website e ao prestar quaisquer informações pessoais, você estará consentindo com essas transferências, armazenagens ou processamento de suas informações pessoais.

9. Telefonemas recebidos ou feitos pela Carglass®

Normalmente gravamos todos os telefonemas recebidos e feitos aos nossos clientes que nos chegam ou que são feitos (conforme o caso) através de nossa central de atendimento (Call Center / Back Office), da equipe de relacionamento com o cliente, equipe de vendas a cliente e/ou equipe de qualidade.

Os telefonemas recebidos por nossas filiais poderão ser gravados em alguns casos. Atualmente, os telefonemas feitos por nossas filiais não são gravados.

Os telefonemas recebidos ou feitos pelos funcionários de qualquer central de atendimento terceirizada por nós indicada serão também normalmente gravados.

Erros imprevistos no sistema de informações poderão impedir nossa capacidade de gravar telefonemas ou recuperar gravações em alguns casos.

10. E-mails, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas

Podemos contatá-lo por e-mail, mensagem de texto ou outros métodos de comunicação (físicos ou eletrônicos) com relação ao seu pré-agendamento, inclusive enviando-lhe um lembrete desse pré-agendamento, para sua melhor conveniência, usando e-mail ou mensagem de texto/SMS.

Exceto se você tiver solicitado o contrário, podemos contatá-lo a respeito de nossos serviços e produtos, usando e-mail, mensagem de texto ou outras formas de meios físicos ou eletrônicos.

11. Seus direitos

Você tem o direito de nos pedir que não processemos suas informações pessoais para fins de marketing. Você pode exercer esse direito verificando os espaços reservados para isso quando concluir um formulário de pré-agendamento online ou entrando em contato conosco a qualquer momento através da página “CONTATO” de nosso Website, seja por telefone, através do nosso serviço gratuito de retorno de chamada (“Call Back”) ou por e-mail ao Departamento de Qualidade da Carglass®, localizada na Alameda Ásia, 164, Pólo Empresarial Tamboré, CEP 06543-312, Santana de Parnaíba/SP.

Favor notar que ao continuar usando nossos serviços ou o nosso Website e ao nos fornecer quaisquer informações pessoais offline ou através do Website ou de endereços de e-mail contidos no Website, você estará consentindo com nosso uso de suas informações pessoais conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Por favor, não nos forneça quaisquer informações pessoais se você não quiser que elas sejam usadas por nós desta maneira.

Nossa Política de Privacidade e/ou as Condições de Uso de Website poderão ser alteradas a qualquer momento, sem nenhuma notificação. Favor verificar esta página periodicamente para inteirar-se de quaisquer modificações.

Por lei, você tem o direito de solicitar uma cópia de suas informações pessoais detidas pela Carglass® e corrigir ou solicitar a correção de quaisquer eventuais dados inexatos. Você pode ainda solicitar que suas informações sejam excluídas de nossos registros. Se tal solicitação for feita, envidaremos nossos maiores esforços, sujeito às leis aplicáveis, para fornecer, alterar ou excluir as informações pessoais conforme solicitado por você. Qualquer solicitação ou qualquer outra dúvida que você possa ter sobre esta Política de Privacidade ou sobre as suas informações detidas pela Carglass® deverá ser feita por escrito ao seguinte endereço:

Carglass Automotiva Ltda.
A/C Departamento de Qualidade
Com Cópia: Gerência de Call Center / Back Office
Alameda Ásia, 164, Pólo Empresarial Tamboré, CEP 06543-312, Santana de Parnaíba/SP

Favor notar que, para sua própria proteção, reservamo-nos o direito de exigir que você comprove sua identidade com no mínimo dois itens de identificação.

Data: 30 de setembro de 2011.